Términos y Condiciones

Condiciones Generales de Venta

 

Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre:

La Sociedad Carmen Melero Costume, S.L. con sede social en Polígono de Sabón, Parcela 5 – B 15142 Arteixo (La Coruña) SPAIN, con CIF B15133093 e Inscrita en el Registro Mercantil de La Coruña en el tomo 586, libro 168, folio 215 y hoja 2764 (En adelante CARMEN MELERO).

Dirección de correo electrónico info@carmenmelero.com

Teléfono: +34 981 60 24 51

Y, de otra parte, cualquier persona que realice un pedido (en adelante, el CLIENTE).

 

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

 

Artículo 1 – Objeto

 

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir y regular las modalidades de venta entre el CLIENTE y CARMEN MELERO, la realización del pedido, entrega y pago, y el servicio postventa.

 

Artículo 2 – Pedido

 

El CLIENTE puede cursar su pedido a través de los siguientes medios:

 

Vía telefónica

 

Vía Internet, a través de nuestra tienda online

 

Para cursar su pedido, el CLIENTE deberá facilitar los datos personales que le sean solicitados, salvo que ya disponga de número de cliente.

 

Antes de finalizar la compra, el CLIENTE deberá elegir la dirección y modo de entrega y validar el método de pago. Una vez se hayan introducido y validado estos datos el contrato de venta con CARMEN MELERO quedará formalizado.

 

La realización por parte del CLIENTE del pedido equivale a la aceptación plena de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos. En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado, CARMEN MELERO informará al CLIENTE en un plazo no superior a veinte días.

 

Si se produjeren circunstancias que dificultasen el suministro de los productos encargados por el CLIENTE, tales como la falta de existencias, CARMEN MELERO, tras notificarlo al CLIENTE, le reembolsará las cantidades abonadas relativas al producto que no hubiera podido suministrar.

 

Artículo 3 – Entrega

 

El CLIENTE puede elegir que la entrega de su pedido se efectúe de una de las siguientes maneras:

 

*Entrega a domicilio: 

El CLIENTE deberá facilitar a CARMEN MELERO un número de teléfono móvil, en el que recibirá un SMS informativo, indicando la fecha y el horario de entrega. 

 

En caso de ausencia del CLIENTE en la dirección indicada, el transportista dejará un aviso, para realizar una segunda entrega. 

 

En caso de ausencia del CLIENTE en la dirección indicada cuando se realice la segunda entrega, el paquete será devuelto a las oficinas de CARMEN MELERO. En este último caso el cliente podrá solicitar, dentro del plazo de 30 días naturales, que se le vuelva a remitir el pedido, previo pago de los gastos de envío, a la misma dirección o a otra de su elección. 

 

Si en el plazo reseñado el CLIENTE no solicita la nueva entrega, se entenderá que renuncia a recibir el producto adquirido, sin que pueda exigir la devolución de su precio.

 

Entrega en Oficina de Correos:

En este caso, la Oficina de Correos notificará al CLIENTE la llegada del paquete, para que éste pueda proceder a su recogida. El plazo máximo de almacenaje en la oficina de Correos es de 15 días. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a las oficinas de CARMEN MELERO.

 

En este último caso el cliente podrá solicitar, dentro del plazo de 30 días naturales, que se le vuelva a remitir el pedido, previo pago de los gastos de envío, a la misma dirección o a otra de su elección. 

 

Si en el plazo reseñado el CLIENTE no solicita la nueva entrega, se entenderá que renuncia a recibir el producto adquirido, sin que pueda exigir la devolución de su precio.

Salvo en los casos en los que el CLIENTE haya optado por la personalización de los productos adquiridos a CARMEN MELERO, o salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, CARMEN MELERO enviará los productos adquiridos por el cliente en el plazo que se indicará a la confirmación del pedido que será, en todo caso, de un máximo de 30 días a contar desde la fecha de dicha confirmación.

 

Si por algún motivo CARMEN MELERO se viera imposibilitada para cumplir con la fecha de entrega indicada en la confirmación del pedido, informará al CLIENTE de dicha circunstancia dándole la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

 

Artículo 4 – Pago

 

El CLIENTE puede escoger entre las siguientes modalidades de pago:

 

*Con tarjeta bancaria.

 

*Con PayPal.

 

*Transferencia Bancaria

 

Artículo 5 – Precios

 

Los precios de los artículos solicitados incluirán el impuesto correspondiente en cada momento. A cada pedido se añadirá un gasto fijo en concepto de gastos de envío que incluye la gestión, embalaje y envío desde nuestros almacenes. En la Tienda Online se indicará el coste adicional relativo a dicho concepto.

 

Artículo 6 – Política de devoluciones

 

6.1 Derecho legal a desistir de la compra. Derecho de desistimiento

El CLIENTE, siempre que tenga la condición de consumidor, tendrá derecho a desistir del contrato de adquisición de mercancías. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá el CLIENTE enviar notificación a CARMEN MELERO en dicho sentido, utilizando cualquiera de los medios de contacto indicados en el encabezamiento del presente documento.

También puede optar el CLIENTE por ejercitar su derecho de desistimiento utilizando el formulario que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.

 

Ejercitado el desistimiento por parte del CLIENTE, CARMEN MELERO procederá a la devolución de los importes recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, lo anterior, CARMEN MELERO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que EL CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

 

CARMEN MELERO procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial. Si se produjere alguna imposibilidad para efectuar la devolución mediante el mismo método de pago utilizado por el CLIENTE, CARMEN MELERO reembolsará el importe mediante transferencia bancaria o cheque.

 

Los gastos de devolución de los productos objeto del desistimiento serán a cargo del CLIENTE.

 

El CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Se considerará que existe una disminución del valor del artículo adquirido siempre que no se devuelva incluyendo sus envoltorios originales, etiquetas o documentos que lo acompañen.

 

Quedan en todo caso a salvo todos los derechos del CLIENTE establecidos en la legislación vigente en materia de devolución de las sumas abonadas.

 

El CLIENTE no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

 

*Artículos personalizados.

 

*Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite con respecto a todos los artículos que componen el pedido en cuestión.

 

Si el CLIENTE tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con CARMEN MELERO a través de correo electrónico, o llamando al número de teléfono mostrados en el encabezado de las presentes condiciones.

 

6.2 Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que el CLIENTE considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con CARMEN MELERO de forma inmediata mediante correo electrónico o telefónicamente. CARMEN MELERO informará al cliente de cómo proceder.

 

El CLIENTE podrá devolver el producto, enviándolo a la dirección indicada en el formulario de devoluciones que recibirá junto con su pedido.

 

CARMEN MELERO examinará el producto devuelto y comunicará al CLIENTE por e-mail dentro del plazo de 30 días naturales si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). 

 

El reembolso o la sustitución del artículo, en caso de que proceda, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que CARMEN MELERO hubiera confirmado la procedencia del reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

 

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto serán reembolsadas al CLIENTE íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes de devolución en que hubiera incurrido siempre que haya utilizado los medios que CARMEN MELERO haya puesto a disposición.

 

La devolución se efectuará mediante el mismo sistema utilizado por el CLIENTE para pagar su compra. En caso de que ello no resulte posible, CARMEN MELERO procederá a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o cheque.

 

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. Los derechos relativos al desistimiento legal solo serán aplicables si el CLIENTE está contratando como consumidor y usuario.

 

Artículo 7 – Garantías

 

CARMEN MELERO informa al CLIENTE de la existencia de una garantía legal para los productos. En caso de falta de conformidad por defecto o error del artículo enviado, el CLIENTE podrá optar entre exigir la sustitución (en caso que sea posible) o la devolución del importe correspondiente al precio y a los gastos de envío ocasionados.

 

La sustitución (en caso que sea posible) será gratuita para el CLIENTE y deberá realizarse en un plazo de 30 días, desde la notificación por parte del CLIENTE de la falta de conformidad.

 

CARMEN MELERO ofrece las garantías sobre los productos que comercializados a través de su página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado y siempre que el CLIENTE informe de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de ella. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

 

*Se ajusten a la descripción realizada por CARMEN MELERO y posean las cualidades presentadas en esta página web,

 

*Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y 

 

*Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. 

 

 

Artículo 8- Interdicción de revender los productos adquiridos a CARMEN MELERO a través de su tienda online.

 

EL CLIENTE se compromete a no comercializar los productos adquiridos a CARMEN MELERO a través de su tienda online.

 

Artículo 9 – Propiedad intelectual

 

Todos los elementos de la página web, que sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por el derecho de autor, de marcas o de patentes.

 

Artículo 10 – Comentarios, sugerencias y reclamaciones

 

Los comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Rogamos que se envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

 

Artículo 11 – Acontecimientos fuera de nuestro control

 

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

 

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

 

*Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

 

*Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

 

*Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

 

*Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

 

*Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

 

*Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

 

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. 

Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

 

Artículo 12 – Acuerdo total

 

Las presentes condiciones de Venta constituyen el acuerdo total entre las partes referentes. En el supuesto de que una de las cláusulas de las presentes condiciones fuera nula de pleno derecho, esto no afectará al resto de las condiciones.

 

Artículo 13 – Ley aplicable y competencia

 

Las condiciones presentes se regirán por la ley española.

 

Para resolver las controversias que pudieren surgir entre las partes en relación con el presente contrato, éstas acuerdan expresamente someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de La Coruña.

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